包裹明明已經到台灣了，卻一直卡在通關、怎麼等都收不到——十之八九問題出在「EZ WAY 易利委」。這支由海關指定、關貿網路公司建置的 App，是台灣跨境網購的必備工具，而且在 2026 年 3 月 1 日起全面實施「預先確認委任」之後，它從「建議安裝」變成「不裝就收不到貨」。這篇用財政部關務署的官方規定，把註冊、委任確認與常見卡關狀況一次講清楚。
重點摘要
- EZ WAY 易利委是財政部關務署指定的實名認證 App，1 個手機門號只能綁定 1 個身分證字號。
- 沒完成實名認證，報關業者就無法以你的名義辦理報關——海關會不受理報關，包裹必須補正才能放行。
- 註冊有三種方式：電信認證（最快，數分鐘）、簡訊認證（身分證）（審核約 3 個工作日）、簡訊認證（健保卡）（2025/10/28 起新註冊者須以實體健保卡插卡驗證）。
- 自 2026 年 3 月 1 日起，個人進口簡易申報快遞貨物全面適用「預先確認委任」：你沒有在 App 點選「申報相符」，包裹就無法報關進口。
- 點選「申報不符」不會造成通關阻礙，海關會改為對報關業者進行事後風險控管查核。
- 關貿網路客服電話：02-7735-2812。
EZ WAY 易利委是什麼？為什麼沒註冊就收不到貨？
EZ WAY 易利委是財政部關務署指定的實名認證 App，由關貿網路公司建置維運，用途是把過去紙本的「報關委任書」改成線上辦理。你只要以手機門號綁定身分證字號完成實名認證，之後進口簡易快遞貨物時，就不需要再把身分證號碼提供給物流業者，改由海關透過 App 推播報關資料給你確認。
這不是「建議安裝」而已。自 2020 年 5 月 16 日起，海關已由通關系統檢核快遞貨物的報關委任：報關業者若未取得委任文件、申報的進口人又未經實名認證，海關將不受理報關，必須補正後才會受理。 換句話說，沒有完成實名認證，你的包裹會實實在在地卡在海關。
三種註冊方式怎麼選？
關貿網路提供三種註冊方式，選哪一種取決於你的手機門號是否為本人名下的月租型門號。
| 註冊方式 | 適用情況 | 需要準備 | 審核時間 |
|---|---|---|---|
| 電信認證 | 本人名下的月租型行動數據門號 | 手機（須以 3G／4G／5G 連線，不能用 WiFi） | 數分鐘 |
| 簡訊認證（身分證） | 門號非本人、預付卡、特殊資費方案 | 身分證正反面照片、手機簡訊驗證碼 | 約 3 個工作日 |
| 簡訊認證（健保卡） | 無法使用前兩種方式者 | 實體健保卡、電腦與讀卡機 | 完成插卡驗證後 |
| 簡訊認證（晶片居留證） | 持居留證的外籍人士 | 居留證 IC 卡正反面照片 | 依系統審核 |
電信認證是最快的路，但限制不少。 依關務署說明，使用電信認證必須符合以下條件：
- 必須在 3G／4G／5G 行動網路下操作，連 WiFi 會失敗
- 雙卡機的上網 SIM 卡必須與要認證的門號相同
- 公司登記門號、易付卡（預付卡）與電信公司特殊方案無法認證
- 僅限五大電信（中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、台灣之星）申辦的門號
健保卡驗證是 2025 年 10 月的新規定。 依財政部說明，自 2025 年 10 月 28 日起，國人使用「簡訊認證（健保卡號）」的新註冊者，一律改以實體健保卡插卡方式驗證：需準備實體健保卡、電腦與讀卡機，至關港貿單一窗口【通關服務／免證申辦服務（簡易申辦）／一般進口／（MI52）實名認證平臺健保卡驗證（須插卡）】完成驗證。這項新制適用於新註冊、日後變更資料（手機號碼、姓名或身分證號）或須重新驗證者；已完成註冊的人權益不受影響，可以繼續使用。
另外提醒兩件事：公司行號不適用實名認證，進口報關時仍須採紙本委任；若不想用 App，也可在電子商務通關平台以自然人憑證註冊。
註冊步驟：最快 10 分鐘完成實名認證
- 至 App Store 或 Google Play 下載「EZ WAY 易利委」。
- 填寫國籍、手機門號、姓名與身分證字號（外籍人士填居留證號與有效期限，永久居留填 2099-12-31）。
- 判斷「註冊的身分證號碼、姓名及手機門號是否為同一人」，是本人月租型門號就選「是」，其餘情況選「否」。
- 自設帳號、密碼與電子郵件信箱。
- 選「是」走電信認證（記得關掉 WiFi、用行動網路）；選「否」則上傳身分證正反面清晰照片並輸入簡訊驗證碼。
- 完成後，登入 App 看到「實名認證 認證成功」或「實名認證 已認證」，就代表註冊成功。
註冊完成後，下單時務必填寫完整的中文姓名，且必須與註冊時的名字一致——姓名或門號任何一項對不上，海關的通關系統就查不到你的實名認證紀錄，推播自然也不會出現。
預先確認委任是什麼？2026 年 3 月 1 日起全面實施
「預先確認委任」是實名認證的進化版。過去只要完成實名認證，報關業者就能代替你辦理委任；現在則要求每一筆包裹在報關前，都必須由你本人逐筆確認。
這項制度是分階段推進的：2021 年 12 月 28 日先鎖定曾通報遭冒名與多次未回復的名單，2022 年 9 月 15 日開放民眾自行在 App 設定加入，最後由財政部於 2026 年 2 月 23 日修正發布空運與海運快遞貨物通關辦法，自 2026 年 3 月 1 日起全面實施。
判斷自己是否已被納入很簡單：打開 EZ WAY 易利委的個人資料頁，若看到紅底黑字的「預先委任」字樣，就屬於實施對象。
沒確認的後果很直接。 依關務署說明，報關業者申報後，若進口人未回復委任確認，通關系統會回傳 B6F 錯單、不予收單，該筆貨物就無法報關進口。實務上你會在 App 的「海關實名委任」看到一筆待確認的預報資料，點進去、確認無誤、點選「申報相符」，貨物才能繼續走完通關流程。
收到推播後該做什麼？申報相符與申報不符怎麼判斷
推播進來後，點入該筆分提單號碼，你會看到四項資訊：報關日期、報單號碼、分提單號碼，以及申報金額（購買金額＋運費）與貨物品項名稱。接下來只有兩種選擇：
點「申報相符」——當金額與貨名和你的實際訂購內容一致時。這樣就完成了預先委任，貨物得以進口。
點「申報不符」——當資訊有誤、或這根本不是你的包裹時。依關務署規定，App 會讓你依實際狀況選擇不符原因，包括申報貨名不符、申報價格不符、遭冒名進口申報等。
這裡有一個很多人誤解的關鍵：點選申報不符並不會造成通關阻礙。 關務署明確說明，海關會依民眾的回復情形，對報關業者事後進行風險控管查核，這是你保護自己權益的正確做法，而不是「按下去貨就沒了」。
如果懷疑自己遭冒名，請不要只在 App 點選就結束。依規定，點選「申報不符－遭冒名進口申報」後，需線上填列冒名報關聲明書，App 會把聲明書電子檔寄到你的註冊信箱，列印紙本簽章後寄至進口地海關，以利後續行政調查；經調查確有具體冒名事證者，將移送刑事司法機關偵辦。此後一定期間內以你名義申報的進口快遞簡易貨物，都必須等你回復委任確認才能放行。
8 個常見卡關狀況與排查方式
| 症狀 | 可能原因 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
| 完全收不到推播 | 關閉了 App 通知權限、換手機後未重新登入、報關資料的姓名或門號與註冊不符 | 開啟通知權限並重新登入；請報關業者確認申報的收貨人姓名與門號是否正確 |
| 查不到任何資料 | 報關業者尚未向海關申報，或申報的收貨人不是實名認證者 | 向網購平台或物流業者確認貨物是否已抵台；若尚未報關就不會有推播 |
| 顯示「連線收單建檔」後沒動靜 | 貨物尚未拆櫃進倉，屬業者之間的作業協調 | 洽報關業者查詢預計拆櫃與進倉時間 |
| 電信認證一直失敗 | 預付卡、公司登記門號、特殊資費方案，或連著 WiFi、非五大電信門號 | 改用簡訊認證（上傳身分證正反面照片） |
| 收不到簡訊驗證碼 | 門號無法接收簡訊或系統異常 | 洽關貿網路客服 02-7735-2812 |
| 實名認證被退件 | 註冊的姓名、電話與證件資料不一致 | 確認註冊姓名與下單填寫的中文姓名完全一致，必要時重新驗證 |
| 收到不是自己買的包裹推播 | 個資遭冒用，或親友、代購、賣家以你的名義進口 | 先釐清來源，再依實際狀況點選「申報不符－遭冒名進口申報」並填寫冒名報關聲明書 |
| 忘記帳密、要變更手機號碼 | 需重新驗證身分 | 洽關貿網路客服；變更資料者適用新的實體健保卡插卡驗證 |
補充兩個查詢上的小知識：App 的「查詢更多」每次查詢區間以 90 天為限，新註冊用戶僅能查到 3 個月內的實名認證進口資料；若想查自己是否已被列入「進口次數頻繁」，則要到關港貿單一窗口以自然人憑證登入，使用 （GB377）進口次數頻繁資料查詢。
常見問題
EZ WAY 沒有註冊會怎樣？
依關務署規定，報關業者報關時若未取得委任文件、且申報的進口人也未經實名認證，海關將不受理報關，須補正後才受理。自 2026 年 3 月 1 日起全面實施預先確認委任後，即使已註冊，未在 App 完成委任確認的包裹同樣無法報關進口。
一個手機門號可以綁定幾個身分證字號？
只能綁定一個。關務署明確規定「1 個手機門號僅能綁定 1 個身分證字號」，因此家人共用門號的情況必須各自處理，可透過 App 的「委任代理人」功能由他人代為確認。
為什麼我已經註冊了，集運商還跟我要身分證？
可能是該業者系統未即時更新。關務署說明，採快遞簡易申報者，報關時只需填寫實名認證的手機門號與姓名，業者不應再向已完成實名認證的民眾索取身分證統一編號。若持續被要求，可向業者說明已完成實名認證，或洽客服反映。
預先確認委任要收費嗎？
不用。EZ WAY 易利委是免費 App，委任確認本身也不收費。它只是取代紙本委任書的程序，進口貨物該繳的關稅、貨物稅與營業稅仍須依規定繳納。
人在國外可以用 EZ WAY 確認委任嗎？
可以，但註冊時的電信認證必須在台灣本地行動網路下完成。若人在國外、門號沒有訊號，實務上的做法是請家人透過 App 的「委任代理人」功能協助確認，或改用簡訊認證方式註冊。
公司進口的貨物也要用 EZ WAY 嗎？
不用。關務署說明公司行號不適用實名認證，公司進口報關時仍須採紙本委任，將個案委任書提供給委託的報關業者辦理通關。
結語
EZ WAY 易利委的操作其實不難，真正讓人卡關的通常是三件小事：門號不是本人月租型、下單時中文姓名與註冊資料不一致、以及收到推播後忘了點「申報相符」。只要在第一次下單前就把實名認證做完、確認姓名與門號填寫正確，之後每一筆包裹都會順順地通關。若在集運流程中還有其他疑問，可以參考運送流程說明與常見問題，或直接聯繫我們的客服協助確認報關資料。整體的集運方式與關稅規則，則可延伸閱讀大陸集運到台灣完整指南。
